Preguntas Frecuentes

Envío y entrega de regalos

  • ¿Cómo se realiza la entrega en EEUU?

En la mayoría de las ubicaciones de EEUU realizamos entregas utilizando servicios postales como FedEx, DHL, TNT, UPS y USPS. 

  • ¿Cuánto tiempo transcurre hasta realizarse la entrega?

El tiempo de entrega depende de la ubicación a la que se dirija el regalo y puede tardar entre 2 a 4 días hábiles. 

  • ¿Pueden realizar entregas de vino y alcohol en todas sus ciudades cubiertas?

Podemos hacer entregas de bebidas alcohólicas en cualquier ubicación excepto en aquellos casos en los que la ley lo prohibe.

En cumplimiento de las leyes locales, sólo podemos hacer entregas de regalo con alcohol en los siguientes estados de Estados Unidos: AK, AZ, CA, CO, CT, DC, FL, HI, ID, IL, IN, IA, LA, MI, MN, MO, NE, NV, NH, NM, NC, ND, OH, OR, SC, TX, VT, WV, WI, WY. Además, usted debe de tener por lo menos 21 años de edad para comprar cestas regalo que contengan alcohol. La firma de un adulto es necesaria en todos los envíos donde se incluya vino u otras bebidas alcohólicas. 

  • ¿Cuál es la tarifa de entrega?
El costo de envio y entrega esta incluido en los precios mostrados en las paginas de cada producto.  
  • ¿Es posible contactar con la oficina de entrega del regalo?
Todos nuestros servicios y gestiones se llevan a cabo mediante correo electrónico. 
  • ¿Puedo añadir artículos a un pedido existente?
Para la protección de nuestros clientes no guardamos la información de pago en nuestros servidores. Su tarjeta de crédito o información de PayPal es borrada inmediatamente después de completar su pedido, esto significa que no podemos hacer cargos adicionales a su tarjeta de crédito por ningún motivo. Sin embargo, es posible hacer cambios en su pedido: usted sólo necesita contactarnos y nosotros le ayudaremos a hacer los cambios necesarios. Lo único que se necesitamos es que usted re-introduzca de nuevo la información de pago usando un formulario más corto que le enviaremos por correo electrónico.
  • ¿Cuándo se realizan las entregas? ¿Pueden garantizar un horario específico de entrega?
Hacemos las entregas entre las 9 am y las 9 pm dentro del horario local de la mayoría de las ubicaciones cubiertas. 
  • ¿Por qué se realiza un cargo a mi tarjeta de crédito antes de hacer la entrega del pedido?
Cuando usted presiona el botón "Finalizaar Pedido" usted está autorizándonos a realizar un cargo en su tarjeta de crédito en tiempo real. Después de hacer su pedido, usted recibirá una notificación por correo electrónico de la plataforma Shopify, nuestro proveedor de pagos seguros. . 
  • ¿Pueden realizar entrega de cestas regalo en una dirección sin tener el número teléfono del destinatario?
Nosotros siempre podemos intentar contactar con el destinatario para realizar la entrega, pero si no tenemos un número de teléfono de contacto no podemos garantizar la entrega en la fecha deseada.  
  • ¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra en casa?
Si el destinatario no se encuentra en casa, existen varias opciones. Podemos dejarle su regalo en la puerta o dejarsela a uno de sus vecinos, podemos dejar una nota con nuestro número telefónico local en la puerta del destinatario o podemos intentar una nueva entrega cobrando una tarifa extra. Por favor, indique si la entrega se realizará en un edificio de apartamentos o en otro tipo de vivienda.  Contacte con nosotros para especificar cualquier indicación sobre las condiciones de entrega o para aportar cualquier comentario o detalle sobre el pedido.  
  • Me gustaría añadir un artículo a mi pedido. ¿Pueden ayudarme?
Para su protección, nosotros no almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestro servidor. La información es borrada después de completar la transacción. Es por ello que no podemos hacer cargos posteriores en su tarjeta de crédito. subsecuentes a su tarjeta de crédito. Es posible realizar cambios y añadir nuevos artículos a su pedido, pero necesitará volver a introducir su información de tarjeta de crédito. Contacte con nosotros para ayudarle a resolver este problema.

Cómo realizar un pedido 
  • Seleccione el artículo que desea pedir de nuestro catálogo.
  • Añada el producto al carrito de compra haciendo clic: "Agregar al carrito" en el botón de la página de productos. Por favor, tenga en cuenta que usted puede añadir más de un regalo a su carrito de la compra.
  • Después de terminar de añadir productos a su carrito de compra, haga clic en el botón de "Finalizar Pedido"
  • En la  siguiente pagina ponga su nombre en la "informacion de contacto" e ingrese su correo electronico al cual se le enviara su factura e informacion sobre su pedido. 
  • Continue llenando la informacion de  "Direccion de Envio". Aqui debe ingresar el nombre y direccion de la persona a la que desea enviar su regalo. Esta direccion esta localizada en los Estados Unidos.
  • Luego hacla clic en el boton "Continuar a forma de envio"
  • Luego haga clic en "forma de pago" para ingresar los datos de su tarjeta de credito
  • Ingrese su numero de tarjeta de credito y la direccion de facturacion, la cual es la asociada con la direccion del portador o titular de la tarjeta de credito o debito. La direcion de facturacion sera en su mayoria distinta a la direccion de envio.
  • Haga clic en Finalizar Pedido 
  • Una vez realizado el pago, nos comunicaremos con usted para solicitarle mas informacion en cuanto a notas que quiera adjuntar a su regalo u otra informacion relevante.
  • Usted recibira un numero de rastreo cuando se realize el envio de su regalo.
Estado de entrega y confirmación
  • ¿Cuándo recibiré una confirmación de la entrega?
Todos los regalos que usted compre tienen el servicio de rastreo o tracking. Luego de que se realize el envio, le enviaremos el numero de rastreo para que usted pueda hacer el seguimiento.
  • ¿Por qué la página de resumen de pedido indica que mi pedido se encuentra aún en proceso si el horario de entrega para la ciudad seleccionada ya transcurrió? ¿Hay algún problema con mi pedido?
No se preocupe. Algunas veces podemos tardar más de 24 horas en enviarle la confirmación electrónica de entrega. Nuestra base de datos de estado de pedidos se actualizada durante las 4 y 6 horas después de la entrega de la cesta regalo.  Todas nuestras actualizaciones se realizan de manera manual para asegurar una mejor atención. Así que le recomendados esperar unas horas y volver a consultar.
Servicios adicionales
  • ¿Puedo añadir una nota personalizada a la tarjeta de la cesta regalo?

Por supuesto, usted puede añadir una nota personalizada a la tarjeta de su cesta regalo. Simplemente deberá hacer su pedido: después de que especifique su información de contacto, tendrá la oportunidad de teclear el desee incorporar a su tarjeta.

  • Me gustaría mandar un regalo personalizado: ¿Pueden ayudarme?

Claro, estaremos encantados de recibir su pedido personalizado y tramitarlo. Podemos adaptarnos a casi cualquier petición de regalo personalizado en tanto en cuanto los artículos estén disponibles de manera local. 

  • ¿Puedo enviar una fotografía para añadir al pedido?

Si, usted puede enviarnos una fotografía digital por correo electrónico y nosotros la imprimiremos en una impresora a color para su entrega junto al pedido. El costo de este servicio es de 5.00 $ por fotografía. Por favor, indique su número de pedido en el correo electrónico.


Política de privacidad y seguridad
  • ¿La información de mi pedido es privada?
Cualquier información que usted proporcione a es considerada información privada y no será compartida. Esto incluye su nombre, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico e información de tarjeta de crédito. Por razones de seguridad, no se guarda copia de los datos de su tarjeta de crédito o la información de su cuenta de PayPal en nuestra base de datos. Esto hace que sea prácticamente imposible que los hackers puedan robar dicha información.  
  • ¿Está a buen recaudo mi información?
Tan pronto como usted hace un pedido, es redireccionado a Shopify, una plataforma para un proceso de pedido seguro. Al seleccionar este nivel de seguridad nosotros podemos establecer una conexión segura entre su computadora y nuestro servidor. Al usar Secure Sockets Layering (SSL), una tecnología avanzada de codificación para proteger el almacenamiento y transferencia de su información, nosotros podemos mantener su información personal fuera de las manos de personas no autorizadas. Su pedido se mantiene codificado hasta que se encuentra detrás de un firewall de nuestro centro de procesamiento de pedidos. Nosotros no guardamos copia de la información de su tarjeta de crédito o la información de su cuenta de PayPal en nuestra base de datos. Esto hace que sea casi imposible que algún extraño pueda robar esta información.  
  • ¿Comparte con terceros mi información personal?
En algunos casos excepcionales la información privada que usted proporciona podrá ser compartida con agentes del orden público o autoridades de investigación si nosotros pensamos que tal acción es necesaria para:
  • cumplir con la ley;
  • detener un fraude con tarjeta de crédito;
  • proteger nuestra página web de mal uso;
  • proteger la seguridad personal de los usuarios de nuestra página web.
El propósito de esta revelación sería solamente para identificar, contactar o emprender acciones judiciales en contra de cualquier persona que intente causar daño a los derechos de propiedad de otra persona.